原则四:吻合实力
水浒传有两个故事片段:
二龙山首领一开始是邓龙,后被鲁智深和杨志取代;
梁山首领一开始是王伦,后被晁盖取而代之。
这两个片段说明一个道理,实力不吻合地位是非常危险的。
老子讲:“德不配位,必有灾殃”。
这个原则不用过多的文字解释,看字眼就能明白它的含义。看似浅显易懂的道理,很多企业却在这里栽了跟头。
企业管理者贪得无厌,他们看不清自身的实力。再透彻的道理也抵不过人性的贪婪。否则怎么会有“拣了芝麻丢了西瓜”的故事?
领土有大小之分,品牌特性也有大小之分——有的特性很重要,有的特性就没那么重要。
品牌占据“特性”就相当于品牌在消费者心智中占据的领土。这要看消费者是否为你马首是瞻,把你当成某种需求的最佳选择。
企业要占据哪些特性呢?试能力而定。去占据力所能及的特性。
在汽车市场,“安全”是个不错的特性,这个特性的拥有品牌是沃尔沃,他拥有这个特性超过90年。
沃尔沃在中国市场一度不再强调自己的“安全”特性,这给新进者看到了机会。
2019下半年,宝沃汽车通过广告运动试图从沃尔沃手里夺走“安全”。它在广告中说:“宝沃汽车,79%航母钢材,够硬够安全!”
从商业角度来讲,这样做无可厚非。如果你仔细了解这家企业的背景,你就发现这样做实属“蚂蚁撼大树”。
宝沃原本是一个德国的汽车品牌,2014年被北汽福田全资收购。也就是说,宝沃现在是北汽福田旗下的汽车品牌。其实,国内大部分消费者之前没怎么听过这个品牌。
这波广告运动并没有提升宝沃的销量,宝沃也没有实力去占据“安全”特性。
在智能手机市场,”拍照”成为最大的特性。哪个品牌占据拍照,它就会拥有最大的市场。
金立原本属于传统的功能手机,在功能手机向过智能手机过度时没有掉队,实属不易。
靠着一步步的积累,金立在智能手机市场逐步站稳脚。
2016年,金立聚焦“安全加密”这一特性并邀请著名导演冯小刚和著名演员余文乐共同代言。这是非常优秀的战略,能在激烈竞争的手机市场找到“安全加密”特性实属不易。
的确,“安全加密”为金立带来丰厚的成果。2016年,金立手机悄无声息地进入市场前列,手机销量超4000万台。
信心爆棚的金立开始犯错。2017年初,创始人刘立荣给金立手机定的国内目标销量挑战3800万部,大有重回国产手机第一阵营的势头。
为了达成目标,金立把品牌特性从“安全加密”转移到“拍照”。
金立投入重金开发金立S10,主打拍照,邀请年轻当红明星薛之谦代言,并投入至少30亿进行综艺节目赞助,包括:
央视6套《国片大首映》,东方卫视《笑傲江湖》、《四大名助》、《今夜百乐门》、《欢乐喜剧人3》,北京卫视《跨界歌王》,江苏卫视《我们战斗吧》、《最强大脑》,浙江卫视《真声音》、《欢乐喜剧人》、《挑战的法则》,湖南卫视《2017跨年演唱会》等。
这就糟糕了,“拍照”特性有价值了,以至于它可能不属于金立。华为、OPPO、VIVO、小米、三星、苹果都在拍照上重兵囤积。金立还不足以与他们竞争,哪怕金立再以10倍的资源投入也占据不了“拍照”,它属于当时的领先品牌。
后面的故事大家都知道了,金立孤注一掷的投入导致资金链断裂而宣布破产。金立通信名下211宗外观设计专利在阿里拍卖网挂出拍卖。信息显示,这211宗专利起拍价为2.11万元,算下来一件仅有100元。
我们不禁为金立感到惋惜。金立已经通过“安全加密”这一特性在智能手机市场有效地进行侧翼进攻。如果金立持续投入,不断扩大胜利的成果,金立必然不至于沦落到如此地步。
需要注意的是,品类最大特性有两种情况,一种是最有价值的差异化,另一种是不能占据差异化。
品类最大差异化是该品类影响消费者选择最大的功能性优势,并在品类竞争中保持强势地位。但是要记住,功能优势通常无法区分,易于复制并且可能会降低战略灵活性。
功能优势的示例包括手机的电话功能,一瓶水提供的止渴功能以及羊毛毛衣的保暖性。
量力而行是商业竞争的基本原则,定位之父艾·里斯先生《商战》一书全面阐述这一商业原则。
倘若企业没有遵循这一原则,品牌任意选择占据“特性”将会是危机重重。
原则五:创造支持
如今的消费者变得更加谨慎。当企业说品牌是市场中的最佳选择或者说品牌具有某种特性时。向我证明。” 这些是消费者的想法。
消费者在购物时会变得比平时更加很聪明,这关乎到他们口袋里的钱,他们并不会轻易的相信商家的说词。
他们知道那些说词是品牌商劝说他们购买自己产品的谎言,并会对品牌所说的“特性”一探究竟,到底是什么成分在发挥作用。
然而,企业研究消费者远比消费者研究企业多得多,这就导致企业比消费者想的更远。企业管理者通常能揭示消费者的内心语言。他们清楚地知道消费者如何思考,提前准备好应对方案。
为了打消消费者对产品“特性”的疑虑,企业为消费者准备了“线索”,企业最常用的线索是:特殊工艺和特殊成分。
无论你是否从事营销工作,你一定会对维他命原B-5、活性去屑因子、电话号码列表 柔顺因子、茶多酚都会有所耳闻。
这些成分都是宝洁公司制造的特殊成分,这些成分为洗发水“滋养”、“去屑”和“柔顺”提供信任支持。消费者不会再去搞明白这些成分的机理。存在即合理,消费者选择相信。
另外一种是特殊工艺,港荣蛋糕和洽洽瓜子在这方面的实践最具成效,两家企业通过特殊工艺占据“不上火”的独特认知。
在洽洽之前,瓜子是经过火炒加工。在港荣之前,蛋糕是经过火烤加工。港荣和洽洽对工艺进行创新,分别通过“蒸”和“煮”的全新工艺加工产品,这样以来,他们分别占据了“不上火”特性。
特殊工艺及特殊成分为品牌拥有“特性”提供有效的客观差异,从而打消消费者对产品特性的质疑。
就如同很少有人会质疑沃尔沃是否“安全”,因为沃尔沃能够提供足够多的客观证据,它发明了安全带,发明了安全气囊、发明了儿童安全座椅……
另一种提供支持的方法是:适当高价。
消费者深受物有所值观念的影响。好产品理应卖得更贵,否则消费者会质疑你的产品没有那么优秀。对于消费者而言,他们愿意为拥有“特性”的品牌支付了比其他品牌更高的价格。
对于许多企业而言,拥有“特性”为消费者提供了选择品牌的理由,此外,他们还根据品牌认知为消费者提供决策的“捷径”,这个捷径就是适当提高价格。